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增值服務(wù)的概念是，通過(guò)社會(huì)物流企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)，可以提高客戶物流活動(dòng)的效率和效益，通過(guò)社會(huì)物流企業(yè)的物流服務(wù)，使客戶的物流領(lǐng)域成為“第三個(gè)利潤(rùn)源”。

一般來(lái)講，增值服務(wù)是對(duì)特定客戶的特定要求實(shí)行的服務(wù)。當(dāng)然，如果社會(huì)物流企業(yè)在服務(wù)方面有所創(chuàng)新，也可以用增值服務(wù)的形式面對(duì)所有的客戶進(jìn)行服務(wù)。

增值服務(wù)和基本服務(wù)、精細(xì)物流服務(wù)的主要區(qū)別，有以下幾點(diǎn)：

1）增值服務(wù)是一種深層次的物流服務(wù)，必須對(duì)客戶的物流需求和客戶的與物流需求相關(guān)的所有活動(dòng)有深切的了解，這樣才能夠提出特殊的增值服務(wù)方案。因此，增值服務(wù)一般來(lái)講是面對(duì)特定物流企業(yè)的一種特殊服務(wù)方案。

2）對(duì)于社會(huì)流通企業(yè)而言，增值服務(wù)需要在一般的基礎(chǔ)服務(wù)和高水平服務(wù)的前提下，增加投入，這樣才能夠取得產(chǎn)出的增值。所以，增值服務(wù)對(duì)于客戶來(lái)講，需要提供超出出一般服務(wù)的費(fèi)用支出。

3）增值服務(wù)具有時(shí)效性。隨著物流服務(wù)水平的逐步提高，原來(lái)的增值服務(wù)在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間之后，就可能變成物流企業(yè)的基本服務(wù)水準(zhǔn)，不再是增值服務(wù)的范疇。

4）增值服務(wù)是不斷發(fā)展的動(dòng)態(tài)服務(wù)。隨著整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，物流的增值服務(wù)地顯示動(dòng)態(tài)性。在發(fā)展過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)新的增值服務(wù)方式。社會(huì)物流企業(yè)必須為此而奮斗才能夠不斷提高物流服務(wù)的水平。